Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 février 2026
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.
Produits éligibles au retour
- Produits physiques non utilisés dans leur état d'origine
- Produits présentant des défauts de fabrication
- Produits endommagés pendant l'expédition
Produits non retournables
- Produits numériques téléchargés (guides PDF, fiches de référence numériques)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles en solde finale ou en liquidation
- Produits utilisés ou endommagés par le client
Comment initier un retour
- Contactez-nous à deideasoluciones@gmail.com avec votre numéro de commande
- Indiquez la raison de votre retour
- Attendez votre autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse fournie
Frais de retour
- Nous couvrons les frais d'expédition — Pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part
- Le client couvre les frais d'expédition — Pour les retours en cas de changement d'avis
Processus de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué
- Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez nous contacter. Les échanges sont soumis à la disponibilité.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos des dommages. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet et couvrirons tous les frais de retour.
Services techniques
Les services techniques tels que l'installation, la maintenance et le support sont non remboursables une fois terminés. Veuillez nous contacter avant de contracter si vous avez des questions.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à deideasoluciones@gmail.com • 1732 NW 83rd Street, Miami, FL 33147
Politiques connexes : Politique d'expédition • Politique de confidentialité • Conditions générales